令和5年7月13日
平素はシャネル製品をご愛用頂きありがとうございます。
この度、「チャンス ボディ クリーム」「チャンス オー タンドゥル ボディ クリーム N」「チャンス オー フレッシュ ボディ クリーム N」（2023年1月先行発売、2023年6月全国発売）について、容器の蓋に問題があることが判明いたしました。本件は容器の構造上の問題であり、クリームの効果・効能に何ら影響はございませんが、品質管理上の観点から、自主回収することといたしました。
上記3製品のいずれかをお買い上げいただき、お手元にお持ちのお客さまは、誠にお手数をおかけしますが、末尾の専用窓口までご連絡の上、製品をご送付いただきますようお願い申し上げます。追って、代金相当額の全国百貨店共通商品券を送付させていただきます。
【回収受付期間:2023年11月末日まで】
※期間終了間際は混雑が予想されます。お早目のご連絡・製品のご送付をお願い申し上げます。
お客さまには多大なご心配、ご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。今後、より一層の品質管理の強化に努めてまいりますので、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※ 日本語で製品名が表示された国内販売製品が回収対象となります。海外販売品、免税販売品は回収対象ではございません。 ※ 既にクリームをご使用済みで容器だけがお手元にある場合でも商品券による返金対応をさせていただきますが、あいにく容器がお手元にないお客さまにつきましては、対応いたしかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 ※ 当該品をお持ちの方は、使用を中止し、ご返送いただく際には鋭利になっている蓋の縁部には触れないようご注意ください。
【回収受付期間:2023年11月末日まで】
・インターネット（パソコン・スマートフォン等）
URL： https://uketsuke-form.jp/modules/uketsuke_mfhjr3/
受付時間 24時間
・フリーダイヤル 0120-305-126
受付時間 11:00～19:00（年末年始を除く）
※ お客さまの個人情報は、本件の目的以外には使用いたしません。
※ フリーダイヤルは混雑することが予想されます。インターネットからのご連絡をおすすめいたします。
※ お客さまに速やかにご対応できるよう専用窓口を設置しております。店頭での対応を行っておりませんので、ご了承願います。ご不明点がございましたら、上記専用窓口にお問い合わせください。
※ 期間終了間際は混雑が予想されます。お早目のご連絡・製品のご送付をお願い申し上げます。