CHANEL

新型コロナウイルス感染症に関する対応について

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)被害に遭われた方々に心よりお見舞い申しあげます。 シャネルは、新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けて、 お客様、お取引先様、従業員の健康と安全の確保を最優先と考え、以下の対応を講じております。 ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

臨時休業・営業時間の短縮

感染拡大防止の観点から、多くの店舗を臨時休業とさせていただいておりましたが、 安全面に配慮し準備を整えた店舗より、順次営業を再開いたします。 お客様に安心してご来店いただけるよう引き続き店舗・従業員共に感染症対策を徹底してまいります。 最新の営業状況に関しては、弊社カスタマーケアまでお問い合わせください。(平日10:00-17:00)

店舗での対応

営業している店舗においては店内の清掃と消毒をこまめに実施いたします。 従業員は、手洗い、消毒、マスクの着用を含む咳エチケット等の感染症対策をし、日々の健康管理に努めます。 店内でのお客様同士の安全な距離を確保するため、入店規制をさせて頂く場合がございます。

店舗でのお客様へのお願い

ご入店に際して、以下につきましてお客様のご協力とご理解をお願い申しあげます。 お客様にはご入店の際、恐れ入りますがマスクを着用いただくようお願いしております。 また、フレグランス&ビューティのテスターへは、安全面への配慮からお手を触れないようお願い申しあげます。

オンライン ブティック

オンライン ブティックは通常通りご利用いただけますが、現在オーダーが集中しており お届けまでに10日程度お時間をいただく場合がございます。 また、オンライン ブティック カスタマー サービスに関して、お電話がつながりにくくなっており、 メールでのお問い合わせへのご返信につきましても、通常より日数を要する状況でございます。 大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

リペアサービス

営業を再開いたします店舗より、順次国内外でのアフターセールスサービス対応の受付を再開いたします。​ なお、オンライン リペアサービス申込は6月1日から再開を予定しております。 店舗休業中に期限を迎えた、国際保証書に対応するウォッチ修理品とフリーメンテナンス対象のウォッチ およびジュエリーに関し、受付期間を2021年3月末まで延長いたします。 通常よりリペアに日数を要する状況でございますので、大変ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解のほどお願い申しあげます。 最新の状況に関しては、弊社カスタマーケアまでお問い合わせください。(平日10:00-17:00)​

その他感染予防対策

  • 物理的な接触機会低減のため各オフィス拠点における原則在宅テレワークの実施
  • 会社運営上必須となる業務の出勤事前報告、フレックスタイム等による時差出勤の推奨、同一部門の交代勤務体制等の実施
  • 定期的除菌の徹底、一部拠点におけるサーモグラフィカメラによる検温と入館管理
  • 海外への渡航・出張の中止、不要不急の外出を自粛

お問い合わせ

その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

上記は現時点の対応であり、今後の状況の変化に応じて、適切な措置を行ってまいります。